Política de Privacidad y Uso de Datos Personales

WFC Soluciones Electrónicas

Última actualización: [colocar fecha]

En WFC Soluciones Electrónicas, en adelante “WFC”, respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios, visitantes y personas que se comunican con nosotros a través de nuestra página web, WhatsApp, redes sociales, formularios, llamadas telefónicas, correo electrónico o de manera presencial.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales que recibimos en el desarrollo de nuestras actividades comerciales, incluyendo servicios de reparación, diagnóstico técnico, venta de repuestos, componentes electrónicos, equipos, accesorios y servicios relacionados.

Esta política se elabora tomando como referencia la legislación vigente en la República Dominicana, especialmente la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales, la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales, y la Ley No. 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

WFC Soluciones Electrónicas
Razón social: [colocar nombre jurídico completo, si aplica]
RNC: [colocar RNC]
Dirección: [colocar dirección física]
Teléfonos / WhatsApp: [colocar teléfonos]
Correo electrónico: [colocar correo oficial]
Sitio web: [colocar dominio, por ejemplo https://wfc.do]

2. Datos personales que podemos recopilar

WFC puede recopilar datos personales necesarios para brindar sus servicios, tales como:

Nombre y apellido.
Número de cédula o RNC, cuando sea necesario para facturación, garantía o documentación comercial.
Teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
Dirección de entrega, recogida o facturación.
Información de equipos recibidos para diagnóstico o reparación.
Fotografías, videos o evidencias técnicas del equipo, tarjeta electrónica, repuesto o servicio.
Historial de órdenes de servicio, facturas, cotizaciones, garantías y reclamaciones.
Datos de pago, comprobantes de transferencia o información relacionada con la transacción.
Información enviada por formularios web, redes sociales, WhatsApp o correo electrónico.

WFC no solicita datos sensibles que no sean necesarios para la prestación del servicio.

3. Finalidad del uso de los datos

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

Registrar clientes, órdenes de servicio, cotizaciones, facturas y garantías.
Dar seguimiento a reparaciones, diagnósticos, ventas, entregas y reclamaciones.
Contactar al cliente para informar avances, costos, disponibilidad de piezas o estado del servicio.
Emitir comprobantes fiscales, facturas, recibos u otros documentos comerciales.
Gestionar pagos, abonos, balances pendientes y conciliaciones administrativas.
Coordinar entregas, recogidas, envíos o servicios relacionados.
Mejorar la atención al cliente y la calidad de nuestros procesos internos.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, comerciales y de defensa del consumidor.
Enviar información comercial, promociones o novedades, siempre que el cliente haya dado su consentimiento o exista una relación comercial previa razonable.

4. Base legal para el tratamiento

WFC tratará los datos personales cuando exista una o varias de las siguientes bases:

Consentimiento del cliente o usuario.
Relación contractual o precontractual, como una cotización, orden de servicio, venta, garantía o reparación.
Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables o comerciales.
Interés legítimo de WFC para proteger sus operaciones, documentar servicios, prevenir fraudes, responder reclamaciones y mejorar la atención al cliente.

5. Conservación de los datos

WFC conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política.

Algunos datos podrán conservarse por más tiempo cuando sean necesarios para:

Cumplimiento fiscal o contable.
Historial de garantía.
Reclamaciones de clientes.
Defensa legal o administrativa.
Registro de servicios técnicos realizados.

Cuando los datos ya no sean necesarios, WFC podrá eliminarlos, archivarlos de forma segura o anonimizarlos.

6. Confidencialidad y seguridad

WFC se compromete a manejar los datos personales con confidencialidad y aplicar medidas razonables de seguridad para evitar pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, respaldo de información, uso de sistemas de gestión, protección de cuentas, restricciones internas y manejo responsable de documentos físicos o digitales.

El cliente reconoce que ningún sistema electrónico, plataforma web, correo, WhatsApp o medio digital es completamente infalible, pero WFC adoptará medidas razonables para proteger la información bajo su control.

7. Uso de terceros y proveedores tecnológicos

Para operar correctamente, WFC puede utilizar herramientas o servicios de terceros, tales como:

Sistemas de gestión administrativa, facturación u órdenes de servicio.
Plataformas de comercio electrónico.
Pasarelas de pago.
Servicios de correo electrónico.
WhatsApp Business u otras plataformas de mensajería.
Servicios de alojamiento web.
Herramientas de análisis web.
Empresas de transporte, courier o entrega.
Proveedores de soporte técnico, contable, fiscal o tecnológico.

Estos terceros solo deberán utilizar la información para prestar el servicio correspondiente y no para fines ajenos a la relación con WFC.

8. Cesión o comunicación de datos

WFC no venderá ni alquilará los datos personales de sus clientes.

Los datos podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario para:

Procesar pagos.
Emitir facturas o comprobantes fiscales.
Gestionar entregas o envíos.
Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.
Responder reclamaciones o procesos administrativos.
Prestar correctamente el servicio solicitado por el cliente.

9. Derechos del titular de los datos

El cliente o usuario podrá solicitar a WFC:

Acceso a sus datos personales.
Corrección o actualización de datos incorrectos.
Eliminación de datos cuando proceda legalmente.
Oposición al uso de sus datos para fines comerciales.
Limitación del tratamiento cuando aplique.
Información sobre el uso dado a sus datos.

Para ejercer estos derechos, el titular puede comunicarse a:

Correo: [colocar correo oficial]
WhatsApp: [colocar número oficial]
Dirección: [colocar dirección física]

WFC podrá solicitar verificación de identidad antes de procesar cualquier solicitud relacionada con datos personales.

10. Datos de equipos recibidos para reparación

Cuando un cliente entrega un equipo, tarjeta electrónica, módulo, dispositivo o componente para diagnóstico o reparación, WFC puede registrar información técnica del producto, fotografías, videos, número de serie, marca, modelo, síntomas reportados, diagnóstico, piezas sustituidas y observaciones del técnico.

Esta información se utiliza para:

Documentar el estado del equipo recibido.
Elaborar diagnóstico técnico.
Preparar cotizaciones.
Validar garantías.
Evitar confusiones en la entrega.
Proteger tanto al cliente como a WFC ante reclamaciones.

El cliente es responsable de retirar información personal, contraseñas, memorias, cuentas o datos privados almacenados en equipos electrónicos antes de entregarlos, salvo que dicha información sea necesaria para el diagnóstico y haya sido autorizada.

11. Pagos y datos financieros

WFC puede recibir pagos mediante efectivo, transferencia bancaria, tarjeta, pasarelas de pago u otros medios disponibles.

WFC no almacena datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante plataformas externas. En esos casos, el procesamiento queda sujeto a las políticas de seguridad y privacidad del proveedor de pago correspondiente.

WFC puede conservar comprobantes de pago, recibos, referencias bancarias, facturas y documentos relacionados para fines contables, fiscales y administrativos.

Política de Cookies

12. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos que pueden almacenarse en el navegador del usuario cuando visita un sitio web. Sirven para recordar preferencias, mejorar la navegación, medir el uso del sitio o facilitar ciertas funciones.

13. Tipos de cookies que puede usar WFC

El sitio web de WFC puede utilizar:

Cookies necesarias:
Permiten el funcionamiento básico del sitio web, carrito de compra, formularios, seguridad, navegación y sesión.

Cookies de análisis:
Ayudan a conocer cómo los usuarios utilizan la página, qué secciones visitan y cómo mejorar el contenido o la experiencia.

Cookies de terceros:
Pueden ser utilizadas por servicios externos como Google Analytics, Meta Pixel, WhatsApp, pasarelas de pago, mapas, videos incrustados u otras herramientas conectadas al sitio web.

14. Gestión o rechazo de cookies

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies.

Al bloquear algunas cookies, ciertas funciones del sitio web podrían no funcionar correctamente, como formularios, carrito de compra, inicio de sesión, seguimiento de pedidos o preferencias de navegación.

15. Comunicaciones comerciales

WFC podrá enviar comunicaciones relacionadas con servicios, cotizaciones, garantías, órdenes de reparación, productos disponibles, promociones o información técnica.

El usuario puede solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a:

[colocar correo o WhatsApp oficial]

Esto no impedirá que WFC envíe comunicaciones necesarias relacionadas con una orden, factura, garantía, deuda pendiente, entrega o servicio activo.

16. Derechos del consumidor

WFC reconoce los derechos de los consumidores y usuarios conforme a la legislación dominicana, incluyendo el derecho a recibir información clara, veraz y suficiente sobre productos, servicios, precios, garantías, condiciones de entrega, reclamaciones y políticas aplicables.

Las condiciones comerciales específicas, garantías, devoluciones, reparaciones, diagnósticos y entregas podrán estar reguladas en documentos separados como:

Términos y Condiciones.
Política de Garantía.
Política de Devoluciones.
Orden de Servicio.
Cotización.
Factura.
Recibo de entrega.

17. Cambios en esta política

WFC podrá actualizar esta Política de Privacidad y Cookies cuando sea necesario por cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.

La versión vigente será publicada en el sitio web oficial de WFC o comunicada por los medios correspondientes.

18. Contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con esta política, puedes comunicarte con WFC a través de:

WFC Soluciones Electrónicas
Correo: [colocar correo]
WhatsApp: [colocar WhatsApp]
Teléfono: [colocar teléfono]
Dirección: [colocar dirección]
Sitio web: [colocar dominio]